「ネルマットレスを買ってみたいけど、自分に合わなかったらどうしよう…」
「返品できるって聞いたけど、実際はどうなの？」
そんな不安や疑問を持っているあなたに向けて、この記事では“実際に返品した人のリアルな声”をもとに、後悔しないマットレス選びのコツをまとめました。
返品の理由には「腰痛が改善されなかった」「思ったより硬かった」「家族との相性が合わなかった」などさまざまなパターンがあります。
でもだからこそ、返品制度をしっかり理解して、自分にとってベストな選択をすることが大切です。
この記事では、返品理由・返品できないケース・注意点・返金の仕組み、さらには他社マットレスとの比較まで徹底解説しています。
「合わなければ返品できる」という安心感があるからこそ、まずは一度“試してみる”という選択ができます。
今なら120日間の無料トライアル＆全額返金保証付き。
迷っているなら、まずは気軽に体験してみてください！
NELL(ネル)マットレスを返品したリアルな声とその背景
ネルマットレスは「寝返りのしやすさ」や「腰のサポート性」が魅力の人気マットレスです。
とはいえ、全員にピッタリ合うとは限りません。
この記事では、実際に返品を選んだ方々のリアルな声をもとに、「どんな理由で返品したのか？」を具体的に紹介しますね。
これから購入を検討している方にとって、きっと参考になる内容だと思います！
① 夜中に起きる悩みが改善しなかった
夜中に何度も目が覚めてしまうのが長年の悩みで、思い切ってネルマットレスを購入したという方も多いようです。
ですが「寝返りのサポートは感じたけど、夜中に起きる回数は変わらなかった」という声が一部に見られました。
これは体質や生活リズム、ストレスの影響もあるため、マットレスだけで劇的に変わるとは限らないというケースです。
120日間のトライアルがあるからこそ、こういった場合も安心して返品できますね。
眠りの悩みって奥が深いなあ、と改めて感じます。
② 初めてのマットレスで硬さに違和感
それまで布団生活をしていた方が、初めてマットレスを使ってみたケースでは「ちょっと硬く感じた」との声がありました。
ネルマットレスはしっかりした反発力がある分、柔らかい布団に慣れているとギャップを感じることも。
とはいえ、これは慣れの問題でもあるので、使い続けてみて判断するのも一つの方法です。
「試せてよかった！」という感想とともに、返品された方もいましたよ。
体との相性って、本当に人それぞれなんですね〜。
③ 腰痛への効果を感じなかった
「腰痛をどうにかしたい！」という理由で購入した方も多数いらっしゃいました。
ただ中には「確かに沈み込みすぎないけど、劇的な変化はなかった」という声もありました。
腰痛の原因は姿勢や生活習慣にも関係しているので、マットレスだけでは改善しきれないこともあります。
この方は返品を選ばれましたが、「試すことができたから納得できた」とのことでした。
やっぱり試してみるって大事なんですね！
④ 寝返りが打ちづらく肩こりが悪化
「寝返りがしやすい」という評判を信じて購入したのに、逆に肩こりが悪化してしまった…という方も。
実際には「マットレスの硬さ」や「肩まわりの沈み方」が人によって合う・合わないがあるんですよね。
特に横向きで寝るクセがある方は、肩の圧迫感を感じやすいこともあります。
返品された方は「もう少し柔らかめのタイプがよかったかも」と感じたそうです。
自分の寝姿勢も意識して選ぶのが大事ですね！
⑤ 他のマットレスと寝心地の違いがなかった
過去にいろんなマットレスを使ってきた方が、「正直、大きな違いは感じられなかった」と感じて返品されることも。
ネルマットレスは寝返りサポートを重視した設計なので、「フィット感」や「ふわっと感」を求める人には少し物足りなく感じるのかもしれません。
「良いマットレスなのはわかるけど、自分の好みとは違った」という感想ですね。
でも120日間試せるから、こんな判断もしやすいです。
相性ってやっぱり、寝てみないと分かりませんね〜。
⑥ 夫婦で使ったが夫に合わなかった
「自分にはすごく合っていたけど、夫が『寝心地が悪い』って言い出して返品しました」というケースもありました。
クイーンサイズやキングサイズを購入して夫婦で寝る方には、こういったお悩みが意外と多いです。
マットレス選びは二人分の好みに合わせるのが難しいところ。
片方は満足してても、もう片方が不満を感じたら返品するしかないというのは辛いですね。
家族全員の“寝心地満足度”って意外とハードル高いです！
⑦ 家族3人での使用に違和感があった
「家族3人でキングサイズを購入したけれど、好みがバラバラで返品することに…」という体験談もあります。
小さなお子さんがいるご家庭では、大きなサイズで一緒に寝るのも人気ですよね。
でも「硬さが気になる」「動くたびに振動が伝わる」「広すぎて落ち着かない」など、思わぬ問題が起きることも。
使ってみて分かる“現実的な使用感”ってありますよね。
買う前にしっかりイメージしておくのが大切ですね〜！
⑧ ぎっくり腰が再発してしまった
もともとぎっくり腰持ちだった方が「寝心地はよかったけど、朝起きたら腰が痛くて…」という理由で返品されたケースです。
マットレスそのものが原因というより、体調や姿勢の変化も関係しているかもしれません。
「無理せず合わなければ返品できる制度があって助かった」との声も。
トライアル制度って、体調が不安定な人にとっても心強いですよね。
“無理せず使える”というのも大事なポイントです！
⑨ 睡眠の質が改善されなかった
「快眠を期待して買ったけど、思ってたほど変わらなかった…」という感想も見られました。
ネルマットレスは高品質ですが、眠りの質はマットレスだけではなく、生活習慣や就寝環境にも左右されます。
「期待しすぎたかも…」という気持ち、わかります。
とはいえ、返品できるなら“後悔”にはならずに済むのが嬉しいですね！
合わなかったとしても、選んだこと自体が前向きな一歩ですね。
⑩ 商品は良いが相性が合わなかった
最後に多かったのが「品質には満足。でも、私の体にはちょっと合わなかった」というパターンです。
これは本当に多くて、「他の人にはピッタリでも、自分にはちょっと違った」という声が目立ちました。
マットレスって嗜好品でもあるので、好みや体格によって感じ方がガラッと変わるんですよね。
こういった理由での返品は、まさにトライアル制度の“想定範囲内”と言えるでしょう。
試して、ダメなら返品。それができるから、安心して選べるんです！
NELL(ネル)マットレスが返品できない時とは？
「試して合わなければ返品できる」と聞いて安心していたけれど、実は返品できないケースもあるんです。
トライアル期間のルールや返品条件をしっかり理解しておかないと、いざというときに「えっ、返せないの？」なんてことに。
ここでは、実際に返品できなかった・返金対象外だったという声が多いパターンをまとめました。
後悔しないためにも、しっかりチェックしておきましょう！
① 購入から14日以内は返品対象外
意外と見落としがちなのが、返品受付が「購入から14日後以降」でないとできないという点です。
これは「体に馴染むまでには最低2週間は使ってくださいね」という意味でもあるんですね。
そのため、購入からすぐに「やっぱり合わない」と感じても、まずは2週間は使用して様子を見てみましょう。
焦って返品申請しても受け付けてもらえないことがあるので注意です！
② サイズ違いで購入してしまった
「思ってたより大きかった…」「部屋に入らなかった…」など、サイズ間違いによる返品は基本NGです。
公式サイトでもサイズ一覧がしっかり出ていますので、購入前にはメジャーで測って確認するのがおすすめ！
以下にサイズの目安をまとめておきますね。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
|---|---|---|---|
| シングル | 95×195cm | 22.0kg | 1,173個 |
| セミダブル | 120×195cm | 26.2kg | 1,479個 |
| ダブル | 140×195cm | 31.2kg | 1,734個 |
| クイーン | 160×195cm | 35.3kg | 1,989個 |
| キング | 180×195cm | 41.9kg | 2,397個 |
「あと5cmで入らなかった！」なんて悲劇もあるので、本当に慎重にチェックしておきたいですね。
③ 色味や厚みに納得できない
「画像で見た色と違った」「厚みが思ったよりあって部屋が狭く感じる」などの理由では、返品対象にはなりません。
ネルマットレスは“寝心地”にフォーカスした返品制度です。
見た目や第一印象ではなく、実際に使って「合う・合わない」を基準にする必要があります。
もちろん気になる点があれば、お試し期間中にどこが気になるのかをメモしておくのもおすすめ！
④ 汚してしまった場合
使用中にうっかり汚してしまった場合、返品が難しくなるケースもあります。
とはいえ、ネルマットレスは「洗濯が可能」な設計になっており、洗った状態であれば返品可能なことも。
「返品したい！」と思ったら、まずカバーの洗濯やシミ取りをしてから相談してみましょう。
シーツを使って清潔に保つことが、返品リスクを減らすコツでもありますね！
⑤ 破損してしまった場合
マットレスが破れてしまったり、深くへたっていたりした場合は返品できないことがあります。
特に「3cm以上のへたり」があると、保証対象外になることも。
返品時には「正常な状態であること」が大前提ですので、無理な使い方を避けて大切に扱いましょう。
うっかりベッドから飛び跳ねたりしないように…！（笑）
⑥ 正規販売ルート以外で購入した
フリマアプリやオークションサイトで購入したネルマットレスは、返品・返金の対象外です。
公式サイトまたは提携ショップ（Amazonやビックカメラ）からの購入のみが対象になります。
「安かったからつい…」と中古品を選ぶと、トライアルや保証が一切使えないので注意が必要です。
正規ルートで買って、安心して試しましょう！
⑦ 梱包だけが破損していた場合
「届いた時に段ボールが破れていた！」というケースも稀にあります。
この場合、中のマットレスに問題がなければ返品対象外となることが多いです。
気になる場合は、開封時の写真を撮っておいて、念のためサポートに相談すると安心ですよ。
見た目は気になるかもしれませんが、中身の品質が大丈夫であれば、使用に支障はありません。
NELL(ネル)マットレスを返品前に知っておくべき注意点まとめ
「返品できる」とはいえ、いくつかの注意点を知らずに進めてしまうと、思わぬ落とし穴にハマることも。
実際に返品を考えている方や、これから購入を検討している方に向けて、知っておくべきポイントをまとめました！
後悔しないよう、返品ルールをきちんと理解してから試すことが大切ですね。
① 再購入はできない
「合わなかったから返品して、今度は別サイズで再チャレンジ！」…実はこれ、基本的にできないんです。
一度トライアルで返品した人は、同じ名義で再購入ができないルールになっています。
もし「サイズに迷う」という場合は、最初から複数サイズを試して、一部だけ返品するという方法もあります。
賢く使えば、後悔しない選び方ができますよ！
② 汚れや破損は14日以内に報告
マットレスが届いて開封したら、まずやるべきこと。それは「状態チェック」！
汚れや破損があった場合は、購入から14日以内にサポートへ連絡する必要があります。
それ以降になると、「使用者の責任」とみなされ、返品や交換の対象にならないことも。
届いたその日に、外観チェックと写真の保存をしておくと安心ですね。
③ 不衛生な状態では返品不可
長期間の使用でカビが生えたり、シーツを使わず汚れてしまったマットレスは返品NGになります。
「月に1度は立てかけて換気する」「シーツは必ず使う」など、基本的なケアが必要です。
返品というより、“お試し”として大切に扱う心がけが大事ですね！
清潔さを保てば、返品の際にもスムーズに対応してもらえますよ。
④ 寝心地以外の理由ではNG
返品できるのは「寝心地が合わない」「身体に違和感がある」といった“使用感”の問題に限られます。
色味や重さ、デザインなど外見的な理由では対応してもらえません。
サイズの間違いも対象外になるので、事前に部屋の寸法や生活動線をよくチェックしておきましょう。
「このくらいなら大丈夫だろう」と思わずに、事前準備をしっかり！
⑤ 自分で玄関先まで運び出す必要がある
返品時には、配送業者が部屋の中まで取りに来てくれるわけではありません。
梱包は不要ですが、マットレスを自分で玄関まで運ぶ必要があります。
シングルならまだしも、キングサイズともなるとかなりの重量になるので、あらかじめ準備しておくと安心です。
ご家族の協力をお願いしたり、設置場所を考えておくこともポイントですね。
NELL(ネル)マットレス返品の手順
「返品ってどうやって進めればいいの？」と不安に感じる方も多いかもしれません。
でも安心してください！ネルマットレスはトライアル制度がしっかり整っているので、手順さえ押さえればとってもスムーズです。
ここでは、注文から返品までの一連の流れを分かりやすく解説します。
事前に知っておけば、焦らず落ち着いて手続きできますよ！
① まずはサイズを選んで注文
購入は公式サイトから、サイズを選んで申し込みます。
シングル・ダブル・クイーンなどのサイズが選べるので、使用人数や部屋の広さに応じて選びましょう。
注文時には、名前や住所などの基本情報と支払い方法を入力します。
支払いはクレジットカードやAmazon Pay、銀行振込にも対応しています。
Amazon Payを使うとキャンペーン割引があることもありますよ！
② 配送日時に受け取り
注文時に希望した日時にマットレスが自宅に届きます。
圧縮された状態で届くので、梱包サイズは比較的コンパクトです。
開封時はハサミなどで丁寧に開けましょう。
商品が届いたら、まず状態チェック！破れ・汚れがないか確認して、問題があればすぐにサポートへ連絡しましょう。
③ トライアル期間に実際に使用
ネルマットレスのトライアル期間は、「購入から14日〜120日」です。
最初の14日間は返品できない期間で、それ以降に返品対応がスタートします。
マットレスの寝心地や体へのフィット感など、しっかり使って判断していきましょう。
「寝起きがどう変わったか？」「身体の疲れは取れるか？」など、気になるポイントをメモしておくと返品判断の助けになります。
④ 合わなければ返品フォームから依頼
「これは合わなかったな」と感じたら、返品依頼はとても簡単です！
下記の公式フォームから申請するだけでOK。
【ネルマットレス返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact
フォームには「ご注文番号」が必要なので、注文時に届いた確認メールをチェックしておきましょう。
あとはサポートとやり取りして、指定日時に返品対応となります。
対応も丁寧なので、初めての方でも安心ですよ！
NELL(ネル)マットレスの120日間のトライアルはここが安心！
ネルマットレスの魅力のひとつは、なんといっても“120日間”というたっぷり試せるトライアル期間。
他社と比べてもかなり長めで、しかも返品も簡単という太っ腹な制度なんです。
「本当に自分に合うかどうか」を自宅でじっくり試せるって、嬉しいですよね。
ここでは、実際に利用してみて感じる“トライアル制度の良さ”を３つのポイントで紹介します！
① 季節の違いでも試せる
120日間という期間があれば、春・夏・秋・冬と気温や湿度が変化する中でも使い心地を試すことができます。
夏場は通気性、冬場は保温性など、それぞれのシーズンによって感じ方が違うんですよね。
「冬場に冷たくないか心配…」「梅雨時にムレないかな…」といった不安も、実際に体感して判断できるのはありがたい！
購入してから後悔しないためには、この“季節の違い”での検証が意外と重要なんです。
② 家にいながら購入・返品が完結
店舗に行かなくても、自宅からオンラインで注文できるのも嬉しいポイント！
重たいマットレスを自分で運ぶ必要もなく、しかも送料は全国どこでも無料。
返品の際も梱包不要で、申し込みだけで対応してくれます。
「買ってみたいけど面倒そう…」という人にもやさしい仕組みですよね。
忙しい方や小さなお子さんがいる家庭でも気軽に試せるのが、まさにD2Cならではの強みです！
③ 複数サイズで家族でもお試しOK
実は、トライアル中は「複数サイズの同時購入」も可能なんです。
例えば、シングルとクイーンを注文して、それぞれ寝比べてから判断するというのもOK！
お子さん・パートナー・親世代と一緒に、それぞれの寝心地を体感できるのは大きなメリットですよね。
家族の誰かに合わない場合でも、一部だけ返品できるのはとても柔軟で親切な対応だと感じます。
“みんなで試せる”って、マットレス選びを失敗しないコツのひとつですね！
NELL(ネル)マットレス返品についてのよくある疑問
ここでは、ネルマットレスを返品しようか悩んでいる方からよく寄せられる質問をまとめました。
「これってどうなんだろう？」「自分の場合も返品できるのかな？」といった不安を解消していきます！
初めてのマットレス選びでも安心できるよう、丁寧にお答えしていきますね。
① ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
注文から120日以内であれば、返品は公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請可能です。
購入から14日間は返品できないので、まずはその期間を過ぎてから手続きに進みましょう。
お申し込み後、スタッフとのやり取りを経て、自宅までの引き取り日程が調整されます。
詳しくは「ネルマットレス返品の手順ガイド」もご参照ください。
② ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
段ボールの外装に破損があっても、中のマットレスに問題がなければ返品・交換の対象外になることが多いです。
もし明らかに破損があれば、開封直後に写真を撮って14日以内にサポートへ連絡を！
③ 複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、複数枚の注文をした場合、不要な分だけ返品することも可能です。
家族で複数サイズを試して「合わなかったものだけ返品する」という活用法もあります。
④ 120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
購入から14日後〜120日までの間、マットレスを実際に使って判断できる制度です。
使用済みでも返品OK、しかも全額返金。詳しくは「トライアルのメリット」を参照してください。
⑤ ネルマットレスの保証の対象について教えてください
10年間の耐久保証がついており、通常使用で3cm以上のヘタリが発生した場合は交換対象となります。
詳細は「返品前の注意点まとめ」にも記載しています。
⑥ お手入れについて：布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
布団乾燥機や電気毛布は、使用時に高温になりすぎないよう注意すれば使用可能です。
ただし、長時間の加熱は劣化につながることもあるので控えめがベターですね。
⑦ ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
月に1回ほど立てかけて風を通す、除湿シートを併用するなどが効果的です。
通気性は良いですが、梅雨時などはこまめにメンテナンスしましょう。
⑧ ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
いいえ、返品にかかる送料・手数料は無料です。
回収の際も梱包は不要で、玄関先までの搬出だけお願いしています。
⑨ 注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
商品が発送前であればキャンセル可能です。マイページやサポートへ連絡を。
すでに発送済みの場合は、トライアル期間後の返品対応となります。
⑩ ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
返品は「寝心地が合わない」などの理由で、120日以内なら可能。
交換は基本的にしておらず、合わない場合は返品→新規購入という流れになります。
NELL(ネル)を含む返品保証付きのマットレスを比較
ネルマットレスの返品保証は充実していますが、他のブランドはどうなの？と気になる方も多いはず。
ここでは、人気マットレス12ブランドを比較して、返品保証や返金制度、引き取り対応について分かりやすくまとめました！
購入前に「自分に合った制度かどうか」チェックしておきましょう。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
|---|---|---|
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリープ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
| リムネマットレス | 90日間 | ◎ |
| GOKUMIN | 60日間 | △ |
| イノセントマットレス | 90日間 | ◎ |
| シモンズマットレス | なし | × |
| Nスリープ | 30日間 | △ |
| 無印マットレス | 30日間 | △ |
① ネルマットレス（NELL）の特徴
返品保証について
120日間のフリートライアルが最大の特徴。寝心地が合わなければ返品OK。
返金保証について
使用済みでも全額返金対応。
引き取りサービスについて
送料無料、梱包不要で玄関先まで引き取りに来てくれます。
② エマスリープの特徴
返品保証について
100日間の無料お試し制度あり。
返金保証について
使用済みでも返金対応。手数料はかからない。
引き取りサービスについて
地域によっては引き取り日程に時間がかかることも。
③ コアラマットレスの特徴
返品保証について
こちらも100日間トライアルあり。
返金保証について
全額返金に対応しており、口コミ評価も高い。
引き取りサービスについて
専用スタッフが引き取りに来るが、地域によって制限あり。
④ 雲のやすらぎプレミアムの特徴
返品保証について
100日間のお試し期間あり。ただし「未使用に限る」など条件が厳しめ。
返金保証について
返品条件がやや複雑で、手数料が発生する場合も。
引き取りサービスについて
自分で梱包・発送が必要な場合があるため、やや手間がかかる。
⑤ モットンの特徴
返品保証について
90日間の返金保証あり。
返金保証について
送料・手数料が自己負担となる点に注意。
引き取りサービスについて
配送業者の指定あり。梱包が必要になることも。
⑥ リムネマットレスの特徴
返品保証について
90日間の返品保証制度あり。家庭でじっくり試せる期間が用意されています。
返金保証について
全額返金対応。使用済みでも返品可能で、返金のスピードも早いと好評です。
引き取りサービスについて
玄関先での引き取りに対応。地域により日時調整が必要な場合があります。
⑦ GOKUMINの特徴
返品保証について
最大60日間のお試し制度あり。ただし商品や購入経路により異なります。
返金保証について
一部返金・条件付き返品となることが多く、制度はやや複雑です。
引き取りサービスについて
基本的に自己発送。購入時のダンボールを保管しておく必要があります。
⑧ イノセントマットレスの特徴
返品保証について
90日間の返品保証制度を設けており、合わなければ対応可能。
返金保証について
全額返金に対応。使用後の返品でも問題なく受付されます。
引き取りサービスについて
地域によっては引き取りサービスあり。大型サイズは事前相談が必要です。
⑨ シモンズマットレスの特徴
返品保証について
返品保証制度は基本的にありません。百貨店や正規店舗での購入が主流です。
返金保証について
初期不良以外での返金には対応していません。
引き取りサービスについて
購入店によって対応の差がありますが、基本的には有料引き取り対応が中心です。
⑩ Nスリープの特徴
返品保証について
ニトリ系列のマットレスで、30日間のお試し期間あり。ただし条件付き。
返金保証について
一部返金、返品時に手数料が発生するケースもあるため要注意。
引き取りサービスについて
地域によってはニトリスタッフによる引き取り対応あり。詳細は店舗確認が必要です。
⑪ 無印マットレスの特徴
返品保証について
購入後30日以内の返品に対応。未使用・未開封が基本条件となります。
返金保証について
商品状態に応じた返金対応。使用済みの場合は対象外となることが多いです。
引き取りサービスについて
配送エリアにより引き取り可能。大型商品の場合は有料になる場合があります。
NELL(ネル)マットレスを返品するか迷ったら、まずは知っておきたいこと
ネルマットレスは、120日間じっくり試せて、合わなければ全額返金対応という安心のトライアル制度が魅力です。
それでも「自分には合わなかった」と返品を選ぶ人もいるのが事実。
この記事では、実際に返品された方々の声やその理由を通じて、マットレス選びで後悔しないためのヒントをお伝えしました。
返品には条件があり、サイズ違いや汚れた状態、購入元によっては対応してもらえないケースもあります。
そのため、「返品できるから大丈夫」と油断せず、事前にルールを把握しておくことがとても大切です。
ネルマットレスの返品制度は、正しく理解し、上手に活用すれば、あなたにとって最適な“睡眠環境”を見つける大きな味方になります。
まずは気軽に、安心して試してみてくださいね。